Bij het instellen van tweefactorauthenticatie (TFA): zodra u naar het scherm 'TFA setup - SMS' navigeert, begint u met het selecteren van het land van uw provider in het vervolgkeuzemenu en typt u vervolgens uw mobiele nummer in het aangrenzende veld.
Als u een foutmelding ziet die aangeeft dat uw nummer niet wordt geaccepteerd of geen verificatiecode kan ontvangen, doorloop dan de volgende checklist om te controleren of aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan.
Houd er rekening mee dat u de code kunt ontvangen van het nummer '22395' (VS) of '28849' (Canada). Zorg ervoor dat deze nummers niet zijn geblokkeerd in uw contactenlijst.
Algemene tips voor zowel iPhone als Android:
- Controleer de Niet storen-modus: Zowel iPhones als Androids hebben een functie “Niet storen” die meldingen van inkomende berichten kan voorkomen. Zorg ervoor dat deze niet is ingeschakeld.
- Controleer de opslagruimte: Als uw telefoon vol staat, kan dit verhinderen dat SMS-berichten worden ontvangen. Zorg ervoor dat u voldoende vrije ruimte op uw apparaat heeft.
- Controleer op software-updates: Zorg ervoor dat uw apparaat de nieuwste software gebruikt, aangezien bugs die berichten beïnvloeden mogelijk zijn opgelost in een nieuwere versie.
- Stuur uzelf een test-SMS: Om te controleren of uw telefoon SMS-berichten kan ontvangen, kunt u uzelf een testbericht sturen via de website https://www.siteuptime.com/test_sms.php. Als het testbericht succesvol aankomt, weet u dat het waarschijnlijk niet uw telefoon is die de Benevity TFA SMS-berichten tegenhoudt.
Als u nog steeds problemen heeft met het ontvangen van SMS-berichten op uw telefoon, vindt u hier een platformspecifieke gids met meer dingen om te controleren.
Voor iPhone:
- Controleer de netwerkverbinding: Zorg ervoor dat uw iPhone een stabiel mobiel signaal heeft (kijk naar de verticale signaalbalken bovenaan het scherm). Let op: SMS-berichten gebruiken alleen de mobiele telefoonverbinding, niet WiFi/data. Als u zich in een gebied met slechte dekking bevindt, verplaats u dan naar een plek met betere ontvangst.
- Schakel de vliegtuigmodus in en uit: Schakel de vliegtuigmodus in (via het Bedieningspaneel of Instellingen) en schakel deze vervolgens weer uit. Dit kan helpen de verbinding met het mobiele netwerk te herstellen.
- Herstart uw iPhone: Soms kan een eenvoudige herstart tijdelijke problemen oplossen. Houd de aan/uit-knop (en volumeknop op nieuwere modellen) ingedrukt om de telefoon uit te schakelen, wacht een paar seconden en schakel hem vervolgens weer in.
- Controleer op een update voor providerinstellingen: Ga naar Instellingen > Algemeen > Info. Als er een update voor de providerinstellingen beschikbaar is, verschijnt er een prompt om deze bij te werken.
- Controleer op providerbeperkingen: Sommige providers blokkeren bepaalde diensten (inclusief SMS of MMS) of hebben beperkingen voor prepaidabonnementen. Zorg ervoor dat uw abonnement SMS ondersteunt en dat er geen blokkades of beperkingen op uw account zijn.
- Netwerkinstellingen resetten: Als niets van het bovenstaande werkt, moet u mogelijk uw netwerkinstellingen resetten: Instellingen > Algemeen > Stel opnieuw in > Reset netwerkinstellingen. Let op: dit reset al uw WiFi-wachtwoorden en VPN-instellingen, dus zorg ervoor dat u deze beschikbaar heeft om opnieuw in te voeren.
- Neem contact op met uw provider: Als u nog steeds geen berichten ontvangt, neem dan contact op met uw mobiele provider om eventuele problemen met uw account of dienst te controleren.
Voor Android:
- Zorg ervoor dat uw Android-telefoon een stabiel mobiel signaal heeft (kijk naar de verticale signaalbalken bovenaan het scherm). Let op: SMS-berichten gebruiken alleen de mobiele telefoonverbinding, niet WiFi/data. Als u zich in een gebied met slechte dekking bevindt, verplaats u dan naar een plek met betere ontvangst.
- Schakel de vliegtuigmodus in en uit: Schakel de vliegtuigmodus in (via Instellingen) en schakel deze vervolgens weer uit. Dit kan helpen de verbinding met het mobiele netwerk te herstellen.
- Herstart uw telefoon: Soms kan een eenvoudige herstart tijdelijke problemen oplossen. Houd de aan/uit-knop ingedrukt om de telefoon uit te schakelen, wacht een paar seconden en schakel hem vervolgens weer in.
- Controleer de SMS-instellingen: Ga naar Instellingen > Berichten of Instellingen > Netwerk & internet > Mobiel netwerk en zorg ervoor dat alles correct is geconfigureerd voor SMS. Zorg ervoor dat de instellingen van het SMS-servicecentrum correct zijn (uw provider moet u deze informatie verstrekken indien nodig).
- Controleer op een update voor providerinstellingen: Ga naar Instellingen > Over de telefoon > Systeemupdates en controleer op eventuele providerinstellingen of software-updates.
- Controleer op providerbeperkingen: Sommige providers blokkeren bepaalde diensten (inclusief SMS of MMS) of hebben beperkingen voor prepaidabonnementen. Zorg ervoor dat uw abonnement SMS ondersteunt en dat er geen blokkades of beperkingen op uw account zijn.
- Zorg ervoor dat SMS is ingeschakeld: Als u een app zoals Google Berichten gebruikt, zorg dan dat SMS is ingeschakeld: open de app, tik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek, ga naar Instellingen en controleer de geavanceerde instellingen om te controleren of SMS/MMS is ingeschakeld.
- Netwerkinstellingen resetten: Op Android, ga naar Instellingen > Systeem > Opnieuw instellen > Netwerkinstellingen resetten. Let op: dit reset al uw WiFi-wachtwoorden, Bluetooth-verbindingen en VPN-instellingen, dus zorg ervoor dat u deze beschikbaar heeft om opnieuw in te voeren.
-
Neem contact op met uw provider: Als u nog steeds geen SMS-berichten kunt ontvangen, neem dan contact op met uw mobiele provider. Er kunnen problemen zijn met uw account, netwerk of servicebeperkingen (bijv. SMS-blokkering, netwerkstoringen of accountgerelateerde problemen).