Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichtest und zum Bildschirm „TFA-Einrichtung – SMS“ navigierst, wähle zunächst das Land deines Mobilfunkanbieters aus dem Dropdown-Menü und gib dann deine Mobilnummer in das angrenzende Feld ein.
Wenn du eine Fehlermeldung siehst, die besagt, dass deine Nummer nicht akzeptiert wird oder keinen Verifizierungscode empfangen kann, gehe die folgende Checkliste durch, um sicherzustellen, dass alle unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.
Bitte beachte, dass du den Code möglicherweise von der Nummer „22395“ (USA) oder „28849“ (Kanada) erhältst. Stelle sicher, dass diese Nummern in deiner Kontaktliste nicht blockiert sind.
Allgemeine Tipps für iPhone und Android:
- Nicht-Stören-Modus prüfen: Sowohl iPhone als auch Android haben eine Funktion „Nicht stören“, die eingehende Nachrichten unterdrücken kann. Stelle sicher, dass sie nicht aktiviert ist.
- Speicherplatz prüfen: Wenn dein Handy keinen Speicherplatz mehr hat, können SMS möglicherweise nicht empfangen werden. Stelle sicher, dass genügend freier Speicherplatz auf deinem Gerät vorhanden ist.
- Software-Updates prüfen: Stelle sicher, dass dein Gerät die neueste Software ausführt, da Fehler, die die Nachrichtenfunktion beeinträchtigen, in einer neueren Version behoben worden sein könnten.
- Sende dir selbst eine Test-SMS: Um zu überprüfen, ob dein Telefon SMS-Nachrichten erfolgreich empfangen kann, kannst du dir über die Website https://www.siteuptime.com/test_sms.php eine Testnachricht senden. Wenn die Testnachricht erfolgreich ankommt, liegt das Problem wahrscheinlich nicht an deinem Telefon.
Wenn du weiterhin Probleme beim Empfangen von SMS-Nachrichten hast, findest du hier eine plattformspezifische Anleitung mit weiteren Prüfpunkten.
Für iPhone:
- Netzwerkverbindung prüfen: Stelle sicher, dass dein iPhone ein stabiles Mobilfunksignal hat (erkennbar an den vertikalen Signalbalken oben auf dem Bildschirm). Beachte, dass SMS-Nachrichten nur die Mobilfunkverbindung nutzen, nicht WLAN oder Daten. Wenn du dich in einem Bereich mit schlechtem Empfang befindest, versuche, an einen Ort mit besserem Empfang zu wechseln.
- Flugzeugmodus umschalten: Schalte den Flugzeugmodus (aus dem Kontrollzentrum oder den Einstellungen) ein und dann wieder aus. Dies kann dazu beitragen, die Verbindung zum Mobilfunknetz zurückzusetzen.
- iPhone neu starten: Ein einfacher Neustart kann manchmal temporäre Probleme beheben. Halte den Ein-/Aus-Knopf (und den Lautstärkeknopf bei neueren Modellen) gedrückt, um das Telefon auszuschalten, warte einige Sekunden und schalte es dann wieder ein.
- Netzbetreiber-Einstellungen-Update prüfen: Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Info. Wenn ein Update für die Netzbetreiber-Einstellungen verfügbar ist, erscheint eine Aufforderung, es zu aktualisieren.
- Netzbetreiber-Einschränkungen prüfen: Manche Anbieter blockieren bestimmte Dienste (einschließlich SMS oder MMS) oder haben Einschränkungen für Prepaid-Tarife. Stelle sicher, dass dein Tarif SMS unterstützt und dass keine Sperren oder Einschränkungen für dein Konto bestehen.
- Netzwerkeinstellungen zurücksetzen: Wenn nichts davon hilft, möglicherweise müssen deine Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt werden: Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Achtung: Dadurch werden alle deine WLAN-Passwörter und VPN-Einstellungen gelöscht. Stelle sicher, dass du diese zur Verfügung hast, um sie bei Bedarf neu einzugeben.
- Netzbetreiber kontaktieren: Wenn du weiterhin keine Nachrichten erhältst, wende dich an deinen Mobilfunkanbieter, um etwaige Probleme mit deinem Konto oder Dienst zu klären.
Für Android:
- Stelle sicher, dass dein Android-Telefon ein stabiles Mobilfunksignal hat (erkennbar an den vertikalen Signalbalken oben auf dem Bildschirm). Beachte, dass SMS-Nachrichten nur die Mobilfunkverbindung nutzen, nicht WLAN oder Daten. Wenn du dich in einem Bereich mit schlechtem Empfang befindest, versuche, an einen Ort mit besserem Empfang zu wechseln.
- Flugzeugmodus umschalten: Schalte den Flugzeugmodus (aus den Einstellungen) ein und dann wieder aus. Dies kann dazu beitragen, die Verbindung zum Mobilfunknetz zurückzusetzen.
- Telefon neu starten: Ein einfacher Neustart kann manchmal temporäre Probleme beheben. Halte den Ein-/Aus-Knopf gedrückt, um das Telefon auszuschalten, warte einige Sekunden und schalte es dann wieder ein.
- SMS-Einstellungen prüfen: Gehe zu Einstellungen > Nachrichten oder Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilnetz und stelle sicher, dass alles für SMS korrekt konfiguriert ist. Stelle sicher, dass die SMS-Service-Center-Einstellungen korrekt sind (dein Anbieter sollte dir diese Informationen bei Bedarf mitteilen).
- Netzbetreiber-Einstellungen-Update prüfen: Gehe zu Einstellungen > Über das Telefon > System-Updates und prüfe auf Netzbetreiber-Einstellungen- oder Software-Updates.
- Netzbetreiber-Einschränkungen prüfen: Manche Anbieter blockieren bestimmte Dienste (einschließlich SMS oder MMS) oder haben Einschränkungen für Prepaid-Tarife. Stelle sicher, dass dein Tarif SMS unterstützt und dass keine Sperren oder Einschränkungen für dein Konto bestehen.
- Sicherstellen, dass SMS aktiviert ist: Wenn du eine App wie Google Messages verwendest, stelle sicher, dass SMS aktiviert ist: Öffne die App, tippe auf die drei Punkte oben rechts, gehe zu Einstellungen und prüfe die erweiterten Einstellungen, um sicherzustellen, dass SMS/MMS aktiviert ist.
- Netzwerkeinstellungen zurücksetzen: Gehe bei Android zu Einstellungen > System > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Achtung: Dadurch werden alle deine WLAN-Passwörter, Bluetooth-Verbindungen und VPN-Einstellungen gelöscht. Stelle sicher, dass du diese zur Verfügung hast, um sie bei Bedarf neu einzugeben.
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Netzbetreiber kontaktieren: Wenn du weiterhin keine SMS-Nachrichten empfangen kannst, kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter. Es könnte Probleme mit deinem Konto, Netzwerk oder Dienst-Einschränkungen geben (z. B. SMS-Blockierung, Netzwerkausfälle oder kontobezogene Probleme).