Si vous rencontrez des difficultés pour remplir un formulaire de demande, vous pouvez consulter les problèmes courants ci-dessous et essayer les étapes suggérées. Ces vérifications couvrent les problèmes les plus fréquents rencontrés par les organismes à but non lucratif lors du remplissage de formulaires :
Impossible de passer à la page suivante
Assurez-vous que tous les champs des pages précédentes sont remplis. Si rien ne manque, prenez une capture d'écran afin de pouvoir la partager ultérieurement si nécessaire.
Copier-coller des informations dans le formulaire
Évitez de copier-coller du texte dans les champs. La mise en forme masquée peut créer des erreurs. Saisissez les informations directement dans chaque champ.
L'adresse e-mail ne fonctionne pas
Tapez votre adresse e-mail au lieu de la copier-coller. Le texte collé peut empêcher le formulaire d'accepter la saisie.
Le lien Facebook ne fonctionne pas
Assurez-vous que votre lien commence par l'adresse complète du site web Facebook, comme https://www.facebook.com/facebookname.
Le numéro de téléphone ne fonctionne pas
Saisissez uniquement des chiffres, sans caractères spéciaux ni espaces. Par exemple, saisissez votre numéro de téléphone comme suit : 1234567890, et non (123) 456-7890.
Difficultés à joindre des documents
Téléchargez votre fichier en PDF de moins de 20 Mo. Ce format fonctionne le mieux avec le logiciel.
Problèmes de navigateur
Si possible, utilisez Google Chrome. Les formulaires fonctionnent le mieux dans ce navigateur.
Le lien du site web ne fonctionne pas
Saisissez l'adresse complète du site web commençant par https://, comme https://www.organizationname.org. Si vous saisissez seulement www.organizationname.org, cela peut ne pas fonctionner.
Qui dois-je contacter pour des questions sur le programme de subventions ?
Si votre question porte sur le programme de subventions lui-même, contactez directement l'organisation qui accorde la subvention. Elle gère les règles du programme et l'admissibilité.
Que dois-je faire si je ne trouve pas mon organisation dans la demande ?
Si vous ne trouvez pas votre organisation dans une demande, vous pouvez consulter Pourquoi ne puis-je pas trouver mon organisation dans le formulaire de demande ?
Où puis-je obtenir de l'aide si le problème persiste ?
Si les étapes de dépannage ne résolvent pas le problème, vous pouvez utiliser le formulaire Nous contacter disponible sur la page d'aide. Cela ouvre un court formulaire où vous pouvez saisir vos coordonnées et une brève description du problème. Notre équipe assurera ensuite un suivi par e-mail.