Si las páginas del Portal de causas de Benevity cargan lentamente o el sitio parece no responder, el problema suele estar relacionado con datos desactualizados almacenados en su navegador. Si ve un mensaje de error específico en lugar de una ralentización general, consulte los artículos relacionados de solución de problemas al final de esta página. De lo contrario, empiece por borrar la caché y las cookies y, si eso no funciona, pruebe el modo Incógnito.
Borrar la caché y las cookies
Estos pasos usan Google Chrome. El Portal de causas está optimizado para Chrome, por lo que, si usa un navegador diferente, cambiar a Chrome también puede ser de ayuda.
- Abra Google Chrome en su ordenador.
- Seleccione el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
- Seleccione Configuración.
- Seleccione Privacidad y seguridad en la barra lateral izquierda.
- Seleccione Eliminar datos de navegación.
- Seleccione Todo el tiempo en el menú desplegable Intervalo de tiempo.
- Marque la casilla junto a Imágenes y archivos en caché y, a continuación, seleccione Eliminar datos.
Puede desmarcar Cookies y otros datos de sitios e Historial de navegación si no desea eliminarlos.
Tras borrar los datos, cierre Chrome y vuelva a abrirlo. Acceda al Portal de causas de Benevity e inicie sesión para comprobar si el rendimiento ha mejorado.
Probar el modo Incógnito
El modo Incógnito abre una ventana de navegación privada sin su caché ni cookies guardadas, lo que permite confirmar si un problema con los datos del navegador está causando la ralentización.
- Abra Google Chrome en su ordenador.
- Seleccione el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Seleccione Nueva ventana de incógnito en el menú desplegable.
También puede pulsar Ctrl + Mayús + N en Windows o Cmd + Mayús + N en Mac.
En la ventana de incógnito, acceda al Portal de causas de Benevity e inicie sesión. Si el portal carga normalmente, esto confirma un problema con los datos del navegador. Vuelva a la sección anterior y borre la caché y las cookies en la ventana normal del navegador.
¿Sigue sin funcionar?
Si borrar la caché y las cookies o usar el modo Incógnito no soluciona el problema, contacte con Soporte a través del formulario en línea.
Al enviar su solicitud, incluya:
- Una captura de pantalla de la página completa del navegador
- La dirección web (URL) que aparece en su navegador
Esta información ayuda al equipo de Soporte a investigar y resolver el problema más rápidamente.
Si recibe un mensaje de error específico en lugar de un problema general de rendimiento, consulte estos artículos: