Lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs, une fois que vous avez accédé à l'écran « TFA setup - SMS », commencez par sélectionner le pays de votre opérateur dans le menu déroulant, puis saisissez votre numéro de téléphone mobile dans le champ adjacent.
Si vous voyez un message d'erreur indiquant que votre numéro n'est pas accepté ou ne peut pas recevoir le code de vérification, veuillez consulter la liste de vérification suivante pour vous assurer que toutes les conditions ci-dessous sont remplies.
Veuillez noter que vous pouvez recevoir le code depuis le numéro « 22395 » (États-Unis) ou « 28849 » (Canada). Assurez-vous que ces numéros ne sont pas bloqués dans votre liste de contacts.
Conseils généraux pour iPhone et Android:
- Vérifier le mode Ne pas déranger: Les iPhone et Android ont une fonction « Ne pas déranger » qui peut empêcher les notifications de messages entrants. Assurez-vous qu'elle n'est pas activée.
- Vérifier l'espace de stockage: Si votre téléphone n'a plus de stockage, les SMS peuvent ne pas arriver. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace libre sur votre appareil.
- Vérifier les mises à jour logicielles: Assurez-vous que votre appareil utilise le dernier logiciel, car des bogues affectant la messagerie pourraient avoir été corrigés dans une version plus récente.
- Envoyez-vous un message SMS de test: Pour vérifier que votre téléphone peut recevoir des messages SMS avec succès, vous pouvez vous envoyer un message de test via le site Web https://www.siteuptime.com/test_sms.php. Si le message de test arrive avec succès, vous saurez que ce n'est probablement pas votre téléphone qui empêche les messages SMS de l'A2F Benevity de vous parvenir.
Si vous avez encore des problèmes pour recevoir des messages SMS sur votre téléphone, voici un guide spécifique à chaque plateforme avec d'autres points à vérifier.
Pour iPhone:
- Vérifier la connexion réseau: Assurez-vous que votre iPhone dispose d'un signal cellulaire stable (repérez les barres de signal verticales en haut de l'écran). Notez que les messages SMS utilisent uniquement la connexion téléphonique cellulaire, et non le Wi-Fi/données. Si vous êtes dans une zone à faible couverture, essayez de vous déplacer vers un endroit avec une meilleure réception.
- Activer/désactiver le mode Avion: Activez le mode Avion (depuis le Centre de contrôle ou les Réglages) puis désactivez-le. Cela peut aider à réinitialiser la connexion au réseau mobile.
- Redémarrer votre iPhone: Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires. Appuyez sur le bouton d'alimentation (et le bouton de volume sur les modèles plus récents) et maintenez-le enfoncé pour éteindre le téléphone, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
- Vérifier les mises à jour des paramètres de l'opérateur: Accédez à Réglages > Général > À propos. Si une mise à jour des paramètres de l'opérateur est disponible, une invite apparaîtra pour la mettre à jour.
- Vérifier les restrictions de l'opérateur: Certains opérateurs bloquent certains services (y compris les SMS ou MMS) ou ont des limitations pour les forfaits prépayés. Assurez-vous que votre forfait prend en charge les SMS et qu'il n'y a pas de blocages ou de restrictions sur votre compte.
- Réinitialiser les paramètres réseau: Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous devrez peut-être réinitialiser vos paramètres réseau: Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Attention: Cela réinitialisera tous vos mots de passe Wi-Fi et paramètres VPN, alors assurez-vous de les avoir à portée de main pour les ressaisir si nécessaire.
- Contacter votre opérateur: Si vous ne recevez toujours pas de messages, contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour vérifier s'il y a des problèmes avec votre compte ou votre service.
Pour Android:
- Assurez-vous que votre téléphone Android dispose d'un signal cellulaire stable (repérez les barres de signal verticales en haut de l'écran). Notez que les messages SMS utilisent uniquement la connexion téléphonique cellulaire, et non le Wi-Fi/données. Si vous êtes dans une zone à faible couverture, essayez de vous déplacer vers un endroit avec une meilleure réception.
- Activer/désactiver le mode Avion: Activez le mode Avion (depuis les Paramètres) puis désactivez-le. Cela peut aider à réinitialiser la connexion au réseau mobile.
- Redémarrer votre téléphone: Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre le téléphone, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
- Vérifier les paramètres SMS: Accédez à Paramètres > Messages ou Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile et assurez-vous que tout est correctement configuré pour les SMS. Vérifiez que les paramètres du centre de service SMS sont corrects (votre opérateur devrait vous fournir ces informations si nécessaire).
- Vérifier les mises à jour des paramètres de l'opérateur: Accédez à Paramètres > À propos du téléphone > Mises à jour système et vérifiez les mises à jour des paramètres de l'opérateur ou logiciels.
- Vérifier les restrictions de l'opérateur: Certains opérateurs bloquent certains services (y compris les SMS ou MMS) ou ont des limitations pour les forfaits prépayés. Assurez-vous que votre forfait prend en charge les SMS et qu'il n'y a pas de blocages ou de restrictions sur votre compte.
- Vérifier que les SMS sont activés: Si vous utilisez une application comme Google Messages, assurez-vous que les SMS sont activés: ouvrez l'application, appuyez sur les trois points en haut à droite, accédez aux Paramètres, et vérifiez les paramètres Avancés pour vous assurer que les SMS/MMS sont activés.
- Réinitialiser les paramètres réseau: Sur Android, accédez à Paramètres > Système > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau. Attention: Cela réinitialisera tous vos mots de passe Wi-Fi, connexions Bluetooth et paramètres VPN, alors assurez-vous de les avoir à portée de main pour les ressaisir si nécessaire.
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Contacter votre opérateur: Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir des messages SMS, contactez votre opérateur de téléphonie mobile. Il pourrait y avoir des problèmes avec votre compte, le réseau ou des restrictions de service (p. ex. blocage de SMS, pannes de réseau ou problèmes liés au compte).