Lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs, une fois que vous accédez à l'écran « TFA setup - SMS », commencez par sélectionner le pays de votre opérateur dans le menu déroulant, puis saisissez votre numéro de téléphone mobile dans le champ adjacent.
Si vous voyez un message d'erreur indiquant que votre numéro n'est pas accepté ou ne peut pas recevoir le code de vérification, veuillez consulter la liste de vérification suivante pour vous assurer que toutes les conditions ci-dessous sont remplies.
Veuillez noter que vous pouvez recevoir le code depuis le numéro « 22395 » (États-Unis) ou « 28849 » (Canada). Assurez-vous que ces numéros ne sont pas bloqués dans votre liste de contacts.
Conseils généraux pour iPhone et Android :
- Vérifier le mode « Do Not Disturb » : Les iPhone et les Android disposent d'une fonctionnalité « Do Not Disturb » qui peut empêcher les notifications des messages entrants. Assurez-vous qu'elle n'est pas activée.
- Vérifier l'espace de stockage : Si votre téléphone manque d'espace de stockage, cela peut empêcher la réception des SMS. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace libre sur votre appareil.
- Vérifier les mises à jour logicielles : Assurez-vous que votre appareil utilise le dernier logiciel, car des bogues affectant la messagerie peuvent avoir été corrigés dans une version plus récente.
- S'envoyer un SMS de test : Pour vérifier que votre téléphone peut recevoir des SMS avec succès, vous pouvez vous envoyer un message test via le site web https://www.siteuptime.com/test_sms.php. Si le message test arrive avec succès, vous saurez que c'est probablement votre téléphone qui n'empêche pas la réception des SMS TFA de Benevity.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de réception de SMS sur votre téléphone, voici un guide spécifique à votre plateforme avec d'autres éléments à vérifier.
Pour iPhone :
- Vérifier la connexion réseau : Assurez-vous que votre iPhone dispose d'un signal cellulaire stable (regardez les barres de signal verticales en haut de l'écran). Notez que les SMS utilisent uniquement la connexion cellulaire, et non le WiFi ou les données mobiles. Si vous êtes dans une zone de faible couverture, essayez de vous déplacer vers un endroit avec une meilleure réception.
- Activer/désactiver le mode Avion : Activez le mode Avion (depuis le Centre de contrôle ou les Réglages) puis désactivez-le. Cela peut aider à réinitialiser la connexion au réseau mobile.
- Redémarrer votre iPhone : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation (et le bouton de volume sur les modèles plus récents) pour éteindre le téléphone, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
- Vérifier les mises à jour des paramètres opérateur : Allez dans Réglages > Général > À propos. Si une mise à jour des paramètres opérateur est disponible, une invite apparaîtra pour la mettre à jour.
- Vérifier les restrictions de l'opérateur : Certains opérateurs bloquent certains services (y compris les SMS ou MMS) ou ont des limitations pour les forfaits prépayés. Assurez-vous que votre forfait prend en charge les SMS et qu'il n'y a pas de blocages ou restrictions sur votre compte.
- Réinitialiser les paramètres réseau : Si rien de ce qui précède ne fonctionne, vous devrez peut-être réinitialiser vos paramètres réseau : Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser réglages réseau. Attention : cela réinitialisera tous vos mots de passe Wi-Fi et paramètres VPN, assurez-vous donc de les avoir disponibles pour les ressaisir si nécessaire.
- Contacter votre opérateur : Si vous ne recevez toujours pas de messages, contactez votre opérateur mobile pour vérifier s'il y a des problèmes avec votre compte ou votre service.
Pour Android :
- Assurez-vous que votre téléphone Android dispose d'un signal cellulaire stable (regardez les barres de signal verticales en haut de l'écran). Notez que les SMS utilisent uniquement la connexion cellulaire, et non le WiFi ou les données mobiles. Si vous êtes dans une zone de faible couverture, essayez de vous déplacer vers un endroit avec une meilleure réception.
- Activer/désactiver le mode Avion : Activez le mode Avion (depuis les Paramètres) puis désactivez-le. Cela peut aider à réinitialiser la connexion au réseau mobile.
- Redémarrer votre téléphone : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pour éteindre le téléphone, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
- Vérifier les paramètres SMS : Allez dans Paramètres > Messages ou Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile et assurez-vous que tout est correctement configuré pour les SMS. Assurez-vous que les paramètres du centre de services SMS sont corrects (votre opérateur doit fournir ces informations si nécessaire).
- Vérifier les mises à jour des paramètres opérateur : Allez dans Paramètres > À propos du téléphone > Mises à jour système et recherchez les mises à jour des paramètres opérateur ou logicielles.
- Vérifier les restrictions de l'opérateur : Certains opérateurs bloquent certains services (y compris les SMS ou MMS) ou ont des limitations pour les forfaits prépayés. Assurez-vous que votre forfait prend en charge les SMS et qu'il n'y a pas de blocages ou restrictions sur votre compte.
- S'assurer que les SMS sont activés : Si vous utilisez une application comme Google Messages, assurez-vous que les SMS sont activés : ouvrez l'application, appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit, allez dans Paramètres et vérifiez les Paramètres avancés pour vous assurer que les SMS/MMS sont activés.
- Réinitialiser les paramètres réseau : Sur Android, allez dans Paramètres > Système > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau. Attention : cela réinitialisera tous vos mots de passe Wi-Fi, connexions Bluetooth et paramètres VPN, assurez-vous donc de les avoir disponibles pour les ressaisir si nécessaire.
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Contacter votre opérateur : Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir des SMS, contactez votre opérateur mobile. Il peut y avoir des problèmes avec votre compte, votre réseau ou des restrictions de service (par exemple, blocage des SMS, pannes réseau ou problèmes liés au compte).